Refund policy

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation en nous contactant à l’adresse suivante : kd.softyblue@gmail.com

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : KD Softy Bijoux - 17 rue Georges Guynemer 94120 Fontenay-sous-Bois

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • ne pas avoir été porté ni utilisé,

  • être retourné avec ses étiquettes,

  • être dans son emballage d’origine,

  • être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu).

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement à : kd.softyblue@gmail.com, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Exceptions – Produits non éligibles au droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

  • produits personnalisés ou confectionnés sur mesure,

  • produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

  • produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : certains produits de beauté).

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni échangées.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, il convient de retourner le produit concerné puis d’effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition du produit.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, vous pouvez nous contacter à : kd.softyblue@gmail.com

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements : kd.softyblue@gmail.com